Evaluasi MPP Pematangsiantar: Meningkatkan Pelayanan Publik yang Lebih Baik

Kota Pematangsiantar, iKoneksi.com – Sejak diresmikan pada Agustus 2024, Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pematangsiantar terus mendapatkan perhatian dan kepercayaan dari masyarakat. Hingga akhir tahun 2024, tercatat 8.425 warga telah memanfaatkan layanan di MPP yang terintegrasi dengan pusat perbelanjaan Ramayana.

Namun, meski mendapatkan respons positif, evaluasi dan peningkatan layanan tetap menjadi prioritas. Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PMPTSP) Kota Pematangsiantar, Sofie M. Saragih, menegaskan pentingnya monitoring dan evaluasi dalam penyelenggaraan MPP.

“Evaluasi ini bertujuan untuk meningkatkan motivasi penyelenggaraan MPP, meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta menjadi wadah diskusi antar instansi yang tergabung dalam MPP,” ujar Sofie dalam laporannya pada Rabu (29/1/2025).

Apresiasi untuk Instansi dengan Kunjungan Tertinggi

Sebagai bentuk apresiasi terhadap kinerja gerai layanan di MPP, Wali Kota Pematangsiantar, dr. Susanti Dewayani, memberikan penghargaan kepada tiga gerai dengan kunjungan terbanyak sepanjang tahun 2024.

Ketiga gerai tersebut adalah:
✅ BPJS Kesehatan – 2.470 pengunjung
✅ Bank Sumut – 1.776 pengunjung
✅ Dinas PMPTSP (Perizinan) – 940 pengunjung

Selain itu, penghargaan juga diberikan kepada seluruh gerai yang telah berkontribusi dalam pelayanan publik di MPP. Beberapa instansi yang beroperasi di MPP Pematangsiantar antara lain Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil), Dinas Kesehatan, Badan Pengelola Keuangan dan Pendapatan Daerah (BPKPD), Kantor Imigrasi, UPTD Samsat, Kementerian Agama (Kemenag), BPJS Ketenagakerjaan, DJP/KPP Pratama, BNN, Polres Pematangsiantar, serta berbagai dinas dan instansi lainnya.

MPP Diminta Meningkatkan Layanan dan Menambah Jenis Pelayanan

Kepercayaan masyarakat terhadap MPP Pematangsiantar terus meningkat, namun tantangan ke depan adalah meningkatkan pelayanan dan memperluas jenis layanan. Wali Kota Susanti berharap MPP tidak hanya menjadi tempat pengurusan dokumen administratif, tetapi juga pusat layanan publik yang semakin lengkap dan efisien.

“Sejak diresmikan pada 15 Agustus 2024, MPP Pematangsiantar telah memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Keberadaan MPP juga berkontribusi dalam peningkatan nilai pelayanan publik dari Ombudsman RI, yang memberikan skor 92,5 untuk tingkat kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik di Kota Pematangsiantar. Ini menempatkan kita dalam Zona Hijau dengan Kualitas Tertinggi (nilai A),” ungkap Susanti.

Ia menambahkan Pemerintah Kota Pematangsiantar sangat terbuka terhadap masukan dan saran dari masyarakat agar layanan MPP semakin optimal.

“Oleh karena itu, sinergi antara pemerintah daerah dan seluruh stakeholder di MPP sangat penting untuk menjaga kualitas layanan yang diberikan,” sebut Susanti.

Fokus pada Konsistensi dan Ketepatan Layanan

Susanti menekankan keberhasilan MPP tidak hanya diukur dari jumlah kunjungan, tetapi juga dari konsistensi dalam memberikan layanan, ketepatan waktu, dan kemudahan akses bagi masyarakat.

“Seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) yang membuka gerai di MPP harus memastikan bahwa layanan yang diberikan bersifat menyeluruh, mulai dari pendaftaran hingga pengambilan dokumen atau produk layanan,” tegasnya.

Menariknya, Susanti juga berbagi pengalaman pribadinya saat mengunjungi MPP sebagai warga biasa. Ia menyoroti pentingnya meningkatkan kenyamanan dan efisiensi pelayanan, sehingga masyarakat dapat memperoleh layanan dengan lebih cepat dan mudah.

MPP Pematangsiantar: Masa Depan Pelayanan Publik yang Lebih Baik

Dengan evaluasi yang terus dilakukan, harapan besar disematkan pada MPP Pematangsiantar sebagai pusat layanan publik yang profesional dan modern. Masyarakat pun diimbau untuk terus memanfaatkan fasilitas ini dan memberikan masukan guna peningkatan layanan di masa depan.

“Dengan adanya MPP yang semakin berkembang, warga Pematangsiantar kini memiliki akses layanan publik yang lebih mudah, cepat, dan transparan. Pemerintah Kota pun berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat demi menciptakan tata kelola pemerintahan yang lebih baik,” tutup Susanti. (04/iKoneksi.com)