Kabid TIK Polda Sumut Tinjau Call Center 110 Simalungun

Kab Simalungun, iKoneksi.com – Komitmen Kepolisian Daerah Sumatera Utara dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital kembali dibuktikan. Pada Selasa, (6/5/2025), Kepala Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (Kabid TIK) Polda Sumut, KOMBES POL Dr. M. Adenan AS, S.H., S.I.K., M.H., melakukan kunjungan kerja ke Polres Simalungun. Agenda utamanya adalah melakukan supervisi langsung terhadap pemanfaatan dan optimalisasi Layanan Call Center 110 Polri.

Layanan Call Center 110 adalah sarana resmi Polri yang memungkinkan masyarakat melapor dan berkonsultasi terkait berbagai persoalan keamanan secara real-time, tanpa biaya. Keberadaan layanan ini menjadi tolok ukur efektivitas teknologi informasi dalam mendekatkan kepolisian kepada masyarakat. Maka, supervisi rutin dari jajaran Polda menjadi sangat penting untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.

Kedatangan Rombongan Disambut Langsung Kapolres

Kasi Humas Polres Simalungun, AKP Verry Purba, dalam keterangannya pada pukul 16.00 WIB, menyampaikan kunjungan ini merupakan bagian dari rangkaian pengecekan dan pembinaan teknis layanan berbasis TIK. Menurutnya, rombongan Kabid TIK tiba di Markas Komando (Mako) Polres Simalungun sekitar pukul 14.00 WIB.

“Beliau disambut langsung oleh Kapolres Simalungun, AKBP Marganda Aritonang, S.H., S.I.K., M.M., yang turut didampingi oleh Kasi TIK Polres Simalungun, AIPTU Rezasaid,” ungkap Verry.

Penyambutan tersebut sekaligus menjadi momen diskusi awal yang hangat antara jajaran pimpinan Polres Simalungun dan tim supervisi dari Polda Sumut.

“Fokus utama mereka adalah membahas teknis penggunaan Call Center 110, baik dari sisi infrastruktur, manajemen petugas, hingga efektivitas respons terhadap laporan masyarakat,” ucap Very.

Pemeriksaan Langsung Ruang Call Center

Kabid TIK Polda Sumut, Kombes Pol M. Adenan tidak hanya menerima laporan tertulis, tetapi juga langsung melakukan pemeriksaan fisik terhadap ruang operasional Call Center 110 yang ada di Polres Simalungun. Ia memeriksa kelengkapan peralatan, kesiapan personel operator, serta alur kerja penanganan laporan dari masyarakat.

“Supervisi ini penting agar kami dapat memastikan bahwa setiap panggilan masyarakat ditangani dengan cepat, tepat, dan profesional. Kualitas respon sangat menentukan tingkat kepercayaan publik terhadap institusi Polri,” kata Adenan dalam arahannya kepada petugas operator.

Ia juga menekankan pentingnya keberlanjutan pelatihan bagi personel Call Center, agar dapat mengikuti perkembangan teknologi dan dinamika sosial masyarakat yang semakin kompleks.

Evaluasi dan Dorongan untuk Perbaikan Berkelanjutan

Dalam sesi evaluasi, Kabid TIK memberikan sejumlah masukan dan dorongan untuk peningkatan layanan, termasuk sistem pelaporan harian, kesiapsiagaan operator dalam jam sibuk, serta integrasi dengan teknologi pendukung lainnya. Ia berharap Polres Simalungun bisa menjadi salah satu model pelaksanaan Call Center 110 yang profesional di wilayah Sumatera Utara.

Sementara itu, Kapolres Simalungun, AKBP Marganda Aritonang, menyambut baik supervisi ini. Ia menegaskan pihaknya terus berupaya menjaga standar pelayanan, termasuk dalam pemanfaatan teknologi informasi sebagai alat bantu dalam pelayanan dan pengamanan masyarakat.

Penguatan Layanan Digital sebagai Wajah Baru Polri

Kunjungan ini ditegaskan Margonda menunjukkan keseriusan Polda Sumut dalam mengawal transformasi digital di tubuh kepolisian. Di era modern ini, kepuasan masyarakat atas layanan publik juga ditentukan oleh kecepatan, ketepatan, dan kemudahan akses. Layanan Call Center 110 menjadi salah satu jawaban konkret Polri terhadap tantangan tersebut.

“Dengan pengawasan dan pembinaan berkelanjutan seperti ini, diharapkan tidak hanya Polres Simalungun, tapi seluruh jajaran kepolisian di Sumut mampu memaksimalkan teknologi sebagai jembatan komunikasi antara polisi dan rakyat,” tukas Margonda. (04/iKoneksi.com)