Refleksi 14 Tahun Bes Resort & Waterpark Malang: Menjaga Harmoni Alam, Mendorong Inovasi, dan Menebar Kepedulian Sosial

Kabupateng Malang, IKoneksi.com — Industri pariwisata dan perhotelan di Malang Raya terus menunjukkan dinamika pertumbuhannya yang pesat. Di tengah persaingan bisnis akomodasi yang kian kompetitif, BeSS Resort & Waterpark Malang berhasil mengukuhkan eksistensinya dengan genap berusia 14 tahun. Peringatan ulang tahun yang digelar dalam suasana hangat dan khidmat ini menjadi momentum refleksi atas konsistensi pelayanan hospitality berbasis alam serta komitmen sosial secara berkelanjutan.

Perayaan HUT ke-14 ini ditandai dengan seremoni yang cukup unik dan sarana simbolis yang sarat makna. Manajemen menyajikan “The Longest Birthday Table”, sebuah meja ulang tahun sepanjang 14 meter yang disiapkan secara presisi untuk menggambarkan rekam jejak perjalanan 14 tahun berdirinya BeSS Resort & Waterpark di wilayah Malang.

Executive Assistant Manager BeSS Resort & Waterpark Malang, Vio Diki Harsanto, menuturkan bahwa pemilihan konsep syukuran di area terbuka (outdoor) berkesinambungan dengan nilai dasar serta identitas fisik tempat wisata tersebut.

“Panjang meja ini 14 meter, yang secara khusus dirancang sesuai dengan usia ulang tahun BeSS Resort & Waterpark Malang yang ke-14. Kami sengaja mengambil konsep outdoor karena karakter utama hotel kami adalah resort yang dekat dan menyatu dengan alam. Kami mengombinasikan kedua elemen tersebut menjadi satu kesatuan acara pada hari ini,” ungkap Vio Diki Harsanto kepada media berita online IKoneksi.com saat ditemui di sela-sela acara.

Menjaga Konsistensi Melalui Filosofi “Harmoni Bersama Alam”

Menjelaskan rahasia di balik ketahanan dan eksistensi BeSS Resort & Waterpark selama lebih dari satu dekade, Vio menegaskan bahwa prinsip keselarasan lingkungan menjadi pilar paling krusial. Dalam era perkembangan pariwisata modern yang sering kali mengesampingkan faktor ekologis, pihak manajemen justru menjadikan alam sebagai mitra utama penggerak usaha.

Menurut Vio, terdapat hubungan timbal balik yang sangat erat antara hospitality berkonsep resort dengan kelestarian alam di sekitarnya. Ketika pengelolaan akomodasi mampu menjaga keasrian lingkungan, alam akan memberikan imbalan berupa atmosfer yang nyaman dan menyegarkan bagi para wisatawan.

“Prinsip dasar yang senantiasa kami pegang teguh sejak awal berdiri hingga saat ini adalah kesadaran bahwa apabila kita berlaku baik kepada alam, maka alam pun akan bersikap baik kepada kita. Selain itu, secara manajerial internal, kami menerapkan budaya kerja yang guyub, rukun, serta selalu menjaga kedekatan dengan alam sekitar,” terang Vio.

Filosofi ini diwujudkan melalui penataan area terbuka hijau yang luas, pemanfaatan ruang terbuka secara maksimal, serta integrasi wahana air dengan lanskap alam pedesaan Malang yang asri. Pendekatan manajerial yang mengutamakan kebersamaan (guyub rukun) antarstaf juga terbukti mampu menciptakan standar pelayanan yang ramah dan konsisten bagi para tamu.

Wujud Tanggung Jawab Sosial: Berbagi Kebahagiaan Bersama Omah Difabel

Sebagai bentuk rasa syukur atas pencapaian bisnis hingga memasuki tahun ke-14, perayaan HUT ini tidak sekadar menjadi kegiatan seremoni internal. Manajemen BeSS Resort & Waterpark mengimplementasikan program tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility/CSR) dengan menghadirkan puluhan anak-anak difabel.

Anak-anak tersebut merupakan binaan dari Yayasan Omah Difabel, sebuah lembaga sosial terkemuka yang berdomisili di Kecamatan Lawang, Kabupaten Malang. Kehadiran para penyandang disabilitas ini memberikan nuansa haru sekaligus kehangatan di tengah-tengah jajaran manajemen, karyawan, dan tamu undangan yang hadir.

“Harapan utama kami pada usia ke-14 ini adalah agar BeSS Resort & Waterpark dapat terus berprogres menuju arah yang lebih baik dan semakin maju di masa mendatang. Kehadiran serta doa tulus dari anak-anak Omah Difabel dan seluruh mitra yang diundang hari ini menjadi energi serta vibrasi positif (positive vibes) bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik,” tuturnya.

Inovasi Fasilitas Baru: Menjawab Tantangan Industri Pariwisata

Memasuki dekade kedua operasionalnya, BeSS Resort & Waterpark Malang menyadari pentingnya diferensiasi produk dan inovasi fasilitas untuk menjawab kebutuhan wisatawan yang semakin beragam. Pihak manajemen secara resmi meluncurkan dua wahana anyar yang dirancang untuk segmen edukasi maupun kegiatan grup komersial:

BeSS Garden (Edu-Trip Area): Fasilitas wisata edukasi yang difokuskan bagi siswa sekolah (PAUD hingga SMA) serta keluarga. Wahana ini menyajikan pembelajaran interaktif mengenai keanekaragaman tanaman, konservasi lingkungan, serta pengenalan alam secara langsung.

Circle Land (Outdoor Ground Activity): Kawasan kegiatan luar ruangan terpadu yang berlokasi di sebelah utara kompleks hotel. Fasilitas ini menyediakan sarana camping ground, lapangan paintball, trek ATV dan scooter, hingga area ice breaking dan outbound. Lokasi ini dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan instansi pemerintah, perusahaan (corporate events), maupun komunitas lokal.

Strategi Mempertahankan Keunggulan Kompetitif dan Kepuasan Pelanggan

Persaingan bisnis akomodasi di Jawa Timur, khususnya wilayah Malang Raya yang dikenal sebagai destinasi pariwisata utama, menuntut setiap pengelola untuk adaptif. Menanggapi hal tersebut, Vio Diki Harsanto menggarisbawahi pentingnya keseimbangan antara inovasi sarana fisik dan peningkatan kualitas sumber daya manusia (service excellence).

Manajemen Bes Resort & Waterpark menetapkan standar pelayanan yang inklusif, baik bagi wisatawan lokal, wisatawan nusantara, hingga tamu mancanegara (expatriat). Dengan memadukan kelengkapan fasilitas wahana air, akomodasi resort yang asri, wahana edukasi Bes Garden, serta area kegiatan kelompok Circle Land, Bes Resort optimistis mampu mempertahankan daya saingnya di pasar pariwisata nasional.

“Kami meyakini bahwa bisnis hospitality adalah bisnis pelayanan dan pengalaman. Oleh karena itu, berbenah dan berinovasi adalah kunci utama. Baik dari sisi pembenahan fasilitas maupun peningkatan standar servis, kami tidak boleh berhenti berkarya,” pungkas Vio mengakhiri sesi wawancara.