Perumda Tugu Tirta Raih PWI Jatim Award 2026, Transformasi Digital Jadi Kunci

Kota Malang, iKoneksi.com – Kiprah Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang dalam mendorong transformasi digital layanan publik berbuah pengakuan. Direktur Utama Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, meraih PWI Jatim Award 2026 dalam puncak peringatan Hari Pers Nasional (HPN) Jawa Timur di Dyandra Convention Center, Surabaya, Kamis (16/4/2026).

Penghargaan tersebut diberikan oleh Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Jawa Timur kepada tokoh-tokoh yang dinilai memiliki kontribusi nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik.

Nama Priyo mencuat sebagai salah satu figur yang dianggap berhasil membawa perubahan signifikan di sektor BUMD air minum.

Capaian ini sekaligus menegaskan posisi Tugu Tirta Kota Malang sebagai salah satu BUMD yang agresif berinovasi di tengah tuntutan digitalisasi layanan.

Digitalisasi Layanan Jadi Senjata Utama

Di bawah kepemimpinan Priyo, Perumda Tugu Tirta dinilai melaju progresif melalui berbagai inovasi berbasis teknologi informasi. Transformasi tersebut mencakup digitalisasi layanan pelanggan, penguatan sistem pengaduan berbasis aplikasi, hingga penerapan real time monitoring untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Selain itu, strategi penurunan non-revenue water (NRW) juga dijalankan secara terukur dan berkelanjutan sebagai bagian dari reformasi manajemen. Langkah-langkah ini dinilai mampu menjawab tantangan klasik sektor air minum, mulai dari kebocoran hingga pelayanan yang lambat.

Chatbot AI hingga Aplikasi, Layanan Kian Praktis

Inovasi Tugu Tirta Kota Malang tidak berhenti pada sistem internal. Perusahaan juga menghadirkan berbagai terobosan untuk mempermudah akses masyarakat.

Di antaranya melalui peluncuran TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan), chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) yang memungkinkan pelanggan mengakses informasi dan menyampaikan keluhan secara cepat.

Selain itu, aplikasi Tugu Tirta Connect (TTC) menjadi platform layanan digital yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Pemanfaatan media sosial berbasis konten AI juga dioptimalkan sebagai sarana edukasi publik yang lebih interaktif dan mudah dipahami.

Kolaborasi Nasional dan Target Layanan Berkelanjutan

Tak hanya fokus internal, Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang juga aktif membangun kolaborasi dengan BUMD air minum di berbagai daerah melalui skema Total System Solution (ToSS). Langkah ini memperkuat posisi Tugu Tirta sebagai mitra strategis dalam pengembangan layanan air minum secara nasional.

Ketua PWI Jatim, Lutfil Hakim, menyebut penghargaan ini sebagai bentuk pengakuan atas dedikasi dan inovasi yang konsisten dilakukan.

Bagi manajemen Tugu Tirta, penghargaan ini menjadi pemacu untuk terus meningkatkan kualitas layanan air minum yang aman, sehat, dan berkelanjutan bagi masyarakat Kota Malang.