Tugu Tirta Malang Luncurkan TANIA, Chatbot AI Pertama di Indonesia

Kota Malang, iKoneksi.com – Dunia pelayanan publik kembali mencatat sejarah baru. Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang resmi meluncurkan inovasi berbasis teknologi kecerdasan buatan (AI) yang diberi nama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA). Aplikasi chatbot ini menjadi yang pertama hadir di Indonesia dari sebuah Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) sektor air minum, menandai langkah besar menuju pelayanan publik yang lebih cepat, modern, dan dekat dengan masyarakat.

Resmi Diluncurkan Walikota Malang

Peresmian TANIA berlangsung pada Rabu (27/8/2025) dan dipimpin langsung oleh Walikota Malang, Dr. Ir. Wahyu Hidayat, MM. Dalam sambutannya, ia menekankan bahwa inovasi ini merupakan wujud nyata transformasi digital di tubuh pemerintah daerah, khususnya di sektor layanan publik.

“Pelayanan yang cepat, efisien, dan responsif adalah kebutuhan masyarakat saat ini. Apa yang dilakukan Tugu Tirta harus menjadi contoh bagi perangkat daerah lain dalam memberikan pelayanan prima kepada warga,” kata Wahyu kepada iKoneksi.com saat ditemui seusai kegiatan, Rabu (27/8/2025).

Ia juga menegaskan, transformasi digital seperti TANIA sejalan dengan program unggulan Dasa Bakti Ngalam Nyaman, yang menitikberatkan pada peningkatan kualitas layanan publik tanpa membebani sumber daya yang berlebihan.

Chatbot Pintar 24 Jam

Wahyu menyebutkan hadirnya TANIA menghadirkan solusi baru bagi pelanggan Tugu Tirta. Melalui aplikasi ini, masyarakat bisa memperoleh layanan dan informasi hanya lewat genggaman tangan. Tanpa perlu repot datang ke kantor atau menunggu lama di jalur telepon, semua bisa dilakukan secara instan.

“Mulai dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran air, semuanya dapat diakses 24 jam penuh setiap hari. TANIA hadir sebagai mitra digital yang siap melayani kapan saja,” ungkap Wahyu.

“Dengan TANIA, pelanggan tidak hanya mendapatkan layanan teknis, tetapi juga akses informasi yang cepat, tepat, dan transparan,” jelas Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM, Direktur Utama Perumda Tugu Tirta.

Lebih dari Sekadar Chatbot

Priyo menekankan TANIA bukanlah chatbot biasa. Sistem ini dirancang untuk terus belajar dan beradaptasi sesuai pola interaksi pelanggan. Semakin sering digunakan, semakin cerdas pula respons yang diberikan.

“Kami ingin memastikan pengalaman layanan pelanggan semakin mudah, praktis, dan humanis. TANIA adalah wujud komitmen kami untuk terus berinovasi, karena bagi kami, kepuasan pelanggan adalah energi utama untuk berkembang,” jelasnya.

Dengan kemampuan adaptif ini, TANIA menempatkan Tugu Tirta sejajar dengan perusahaan-perusahaan besar yang telah lebih dulu mengadopsi kecerdasan buatan untuk layanan pelanggan.

Apresiasi dari Perpamsi

Kehadiran TANIA mendapat apresiasi khusus dari Ketua Umum Perpamsi, Ir. Arif Wisnu Cahyono, ST, yang turut hadir dalam acara peluncuran. Ia menilai langkah Tugu Tirta sebagai gebrakan penting di dunia pelayanan air minum di Indonesia.

“Tugu Tirta telah menunjukkan bahwa BUMD air minum mampu sejajar dengan perusahaan besar dalam hal inovasi teknologi. Inisiatif ini patut menjadi inspirasi bagi BUMD lain agar tidak ragu bertransformasi digital,” tegas Arif.

BUMD Pionir dalam Transformasi Digital

Peluncuran TANIA dikatakan Priyo bukan hanya sebuah pencapaian teknis, tetapi juga tonggak sejarah baru bagi BUMD di Indonesia. Selama ini, adopsi AI lebih identik dengan perusahaan swasta atau sektor industri besar. Kini, Tugu Tirta membuktikan bahwa pelayanan publik pun bisa bergerak maju dengan teknologi mutakhir.

“Dengan langkah ini, Tugu Tirta tidak lagi sekadar penyedia air minum, tetapi juga pelopor dalam menghadirkan pengalaman layanan modern yang memadukan kecepatan, transparansi, dan kedekatan dengan pelanggan,” terangnya.

Inovasi untuk Kepuasan Pelanggan

Priyo menuturkan di tengah era digital, kebutuhan masyarakat akan layanan publik yang praktis semakin meningkat. Kehadiran TANIA menjawab kebutuhan itu, sekaligus menjadi simbol keseriusan Tugu Tirta dalam menghadirkan inovasi.

“Kini, pelanggan tidak hanya dimanjakan dengan air bersih, tetapi juga dengan layanan yang ramah, modern, dan berorientasi pada kepuasan. Dengan TANIA, Perumda Tugu Tirta sekali lagi membuktikan diri sebagai pionir, mengukuhkan posisinya sebagai BUMD yang adaptif dan visioner,” pungkas Priyo. (05/iKoneksi.com)